Οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύουν σε μεγάλο βαθμό στην αφοσίωση των πελατών. Τολμηρή δήλωση? Καθόλου.

Γνωρίζατε ότι η διατήρηση πελατών είναι πολύ πιο κερδοφόρα από την απόκτηση νέων πελατών;

Σύμφωνα με το SmallBizTrends, η πιθανότητα πώλησης σε ήδη υπάρχοντες πελάτες είναι 60-70 τοις εκατό. Η πιθανότητα πώλησης σε νέους υποψήφιους πελάτες  είναι 5-20 τοις εκατό.

Το 80 τοις εκατό των μελλοντικών κερδών σας θα προέλθει μόνο από το 20 τοις εκατό των υπαρχόντων πελατών σας.

Το 65% του τζίρου μίας επιχείρησης προέρχεται από υπάρχοντες πελάτες.

Πολύ εντυπωσιακά στατιστικά στοιχεία, γι’αυτό πρέπει να η αφοσίωση των πελατών μας να είναι η κύρια προτεραιότητά μας. Επειδή δεν είναι εύκολο να αποκτήσετε πελάτες, αφού τους αποκτήσετε, θα πρέπει να τους διατηρήσετε.

Στρατηγικές αφοσίωσης πελατών

Ας αναλύσουμε τις βασικές στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως για να διατηρήσετε πελάτες και να κλιμακώσετε την επιχείρησή σας.

Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών

Αυτό έχει τεράστια σημασία. Όπως έχουμε ήδη αναφέρει σε προηγούμενο άρθρο, οι πελάτες δεν αναζητούν μόνο προϊόντα και υπηρεσίες. Χρειάζονται μια ανώτερη εμπειρία αγοράς.

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι σίγουρα το πρώτο βήμα προς αυτόν τον στόχο.

Οι πελάτες αναζητούν φιλικές συνομιλίες, χρειάζονται απαντήσεις στις ερωτήσεις τους και αντιμετώπιση των αντιρρήσεών τους.

Θέλουν να γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας για να επιτύχουν τα μέγιστα αποτελέσματα με λιγότερη προσπάθεια. Πρέπει να εξοικονομήσουν χρήματα, χρόνο και ενέργεια.

Όπως όλοι μας!

Και σε κάθε περίπτωση, δεν θέλουν να αντιμετωπίζονται καλά μόνο για χάρη των χρημάτων. Ορίστε λοιπόν την εξυπηρέτηση πελατών ως προτεραιότητα, όχι μόνο για τις πωλήσεις.

Προσφέρετέ τους μια εμπειρία που δεν θα ξεχάσουν ποτέ. Εκπαιδεύστε τα μέλη της ομάδας εξυπηρέτησης, ώστε να αισθάνονται αυτοπεποίθηση να απαντήσουν σε τυχόν ερωτήσεις στο ελάχιστο χρονικό διάστημα.

Από την άλλη πλευρά, η κακή εμπειρία των πελατών είναι πολύ επώδυνη για οποιαδήποτε επιχείρηση. Οι άνθρωποι τείνουν να μοιράζονται κακές εμπειρίες πιο συχνά από το να μοιράζονται καλές εμπειρίες.

Και εγώ, αν έχω ως πελάτης μια κακή εμπειρία, το μοιράζομαι σχεδόν πάντα με συγγενείς και φίλους.

Και κάτι ακόμα. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πιο σημαντική από την ποιότητα του ίδιου του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να μειώσετε την ποιότητα των προϊόντων σας. Θα πρέπει να προσφέρετε προϊόντα υψηλής ποιότητας και ανώτερη εξυπηρέτηση σε συνδυασμό.

Θα επισκεπτόμουν ξανά μια επιχείρηση για να έχω μια υπέροχη εμπειρία με ένα προϊόν που δεν ικανοποιεί τις ανάγκες μου 100% από το να επιλέξω μια επιχείρηση με ένα τέλειο προϊόν αλλά η οποία προσφέρει κακή εξυπηρέτηση πελατών.

Παραδείγματα:

# 1 – Το μισώ πραγματικά όταν καλώ στο τηλέφωνό μου μια επιχείρηση και μου απαντάει ένα μηχάνημα και έπειτα πρέπει να περιμένω έναν αντιπρόσωπο. Αυτό γίνεται ακόμη χειρότερο όταν ο 1ος εκπρόσωπος δεν είναι σε θέση να λύσει το πρόβλημα και με περνά στον επόμενο αντιπρόσωπο. Με το που συμβαίνει κάτι παρόμοι, κλείνω το τηλέφωνο.

#2 – Θυμάμαι όταν ένα νέο τοπικό καφέ στη γειτονιά μου άνοιξε τις πόρτες του. Βρίσκεται σε έναν υπέροχο κήπο, γεμάτο δέντρα, λουλούδια και όμορφα τραπέζια.

Ο εξωτερικός και ο εσωτερικός χώρος είναι υπέροχοι. Ο καφές είναι από τους καλύτερους σε αυτήν την περιοχή και όλοι οι φίλοι μου το επισκέπτονταν πολύ συχνά.

Όμως, παρέχουν πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών. Χρειάστηκαν 20 λεπτά για να φέρουν τα ποτά μας και εδώ είναι το χειρότερο … άλλα 30 λεπτά πέρασαν από τη στιγμή που καλέσαμε έναν σερβιτόρο για να πληρώσουμε. Απολύτως απαράδεκτο.

Συνέβη ξανά και ξανά. Μετά από 3 δυσάρεστες εμπειρίες, δεν επισκέφτηκα ποτέ ξανά αυτό το μέρος. Όταν μιλάω για τοπικά καφέ, μοιράζομαι πάντα την κακή μου εμπειρία με άλλους.

#3 – Αντιθέτως, σε ένα άλλο τοπικό καφέ, σερβίρουν καφέ που δεν είναι πολύ κακός αλλά ούτε υπέροχος. Δυσάρεστη γεύση, όχι πολύ ισχυρή, άγνωστη μάρκα.

Αλλά το μέρος είναι υπέροχο και το προσωπικό πολύ φιλικό. Χαμογελούν πάντα και συζητούν με τους πελάτες.

Μετά από 3-4 φορές επίσκεψη στο μέρος, το προσωπικό θυμήθηκε τις προτιμήσεις μου για τον καφέ. Και όχι μόνο μια σερβιτόρα, όλες.

Γεια, πώς είσαι κύριε σήμερα, καπουτσίνο ως συνήθως;

Τέτοιες εμπερίες είναι πολύ σημαντικές και ο πελάτης αισθάνεται εκτίμηση. Προτιμώ να επισκεφτώ αυτό το καφέ από το άλλο.

Ανταμοιβές

Γνωρίζετε κάποιον που δεν απολαμβάνει δωρεάν επιπλέον υπηρεσίες ως πελάτης;

Μπορείτε να προσφέρετε εκαντοντάδες έξτρα και ανταμοιβές στους υπάρχοντες πελάτες σας.

Κάρτες μέλους, κουπόνια, εκπτώσεις, μπόνους, δώρα.

Ανάλογα με την επιχείρησή σας και ανεξάρτητα από το εάν είναι τοπική ή διαδικτυακή, δεν υπάρχουν όρια στις τακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.

Παραδείγματα:

#1 – Στο ξενοδοχείο μας, είναι πολιτική μας, να προσφέρουμε εκπτώσεις σε όλους τους υπάρχοντες πελάτες όταν μας επισκέπτονται ξανά. Δεν έχει σημασία πόσες νύχτες θα μείνουν. Παίρνουν την έκπτωση ξανά και ξανά. Γι ‘αυτό μας επισκέπτονται συνεχώς.

Εάν ένας υπάρχων πελάτης κάνει κράτηση δωματίου για συγγενή ή φίλο, λαμβάνει επίσης την ίδια έκπτωση.

#2 – Ήμουν στο βενζινάδικο που επισκέπτομαι περισσότερο. 8 ή ακόμα και 9 από τις 10 φορές επισκέπτομαι αυτόν τον συγκεκριμένο σταθμό.

Πλήρωσα 80 ευρώ στον άνθρωπο που με εξυπηρέτησε και μπήκα μέσα στο κατάστημα για να διεκδικήσω τους πόντους μου στο πρόγραμμα ανταμοιβής τους. Συλλέγετε πόντους για να τους ανταλλάξετε με εμπορεύματα (από αξεσουάρ αυτοκινήτου έως οικιακές συσκευές και σχετικά προϊόντα).

Ο ιδιοκτήτης με ρώτησε πόσα πλήρωσα και είπα 80 ευρώ. Γέλασε και είπε, καλά, πάρτε πόντους για 100 ευρώ. Ρώτησα γιατί απλά να δω τι πρόκειται να πει. Είσαι πελάτης, έτσι δεν είναι; αν δεν σας φροντίζουμε, τότε ποιοςθα το κάνει; είπε ξανά χαμογελαστός.

Πάντα μου δίνει επιπλέον πόντους, ανεξάρτητα από το πόσο ξόδεψα σε καύσιμα. Ξέρει πόσο πολύτιμος είμαι ως επαναλαμβανόμενος πελάτης, ακόμα κι αν χάνει μερικούς πόντους εδώ και εκεί.

#3 – Εδώ, στο Web Market Support, πάντα ανταμείβουμε τους πελάτεw, χορηγούς, τους ανθρώπους που συνεισφέρουν στο μπλογκ, και τους υποψήφιους πελάτες που παραπέμπουμε σε άλλες επιχειρήσεις.

Προσφέρουμε μπόνους και έξτρα καλούδια κάθε φορά.

Ένας πελάτης περιμένει μια διαφημιστική καμπάνια; του προσφέρουμε άλλη μία δώρο.

Κάποιος χορηγεί μια διαφήμιση σε μια σελίδα μας, προβάλλουμε την επωνυμία τους στη σελίδα του ιστολογίου ή σε σελίδες υψηλής επισκεψιμότητας για ημέρες ή και εβδομάδες. Μοιραζόμαστε το περιεχόμενό τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με συνδρομητές email και συνεργάτες. Μοιραζόμαστε ακόμη και το περιεχόμενο που δημιούργησαν για άλλους ιστότοπους με το δίκτυό μας.

Εάν κάποιος αξιώσει τα μπόνους μάρκετινγκ που προσφέρουμε με διάφορα εκπαιδευτικά προγράμματα, πάλι δίνουμε περισσότερα. Εάν υπάρχουν 5 μπόνους για ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα, δίνουμε 7 ή 8.

Αλλά δεν είναι πάντα σχετικό με την ποσότητα, αλλά και με το χρόνο. Και ο χρόνος είναι πολύτιμος.

Για παράδειγμα, οι εκπαιδευτικές βιντεοκλήσεις που προσφέρουμε είναι συνεδρίες 60 λεπτών. Σχεδόν ποτέ δεν κάνουμε 60 λεπτά. Το 90% των συνεδριών μας είναι 1,5 ώρα ή και περισσότερο.

Photo by Bruce Mars – Pexels

Ζητήστε την γνώμη των πελατών και αναλάβετε δράση

Η συντριπτική πλειοψηφία των επιχειρηματιών και των εμπορικών σημάτων αγνοεί αυτήν την πολύ σημαντική λεπτομέρεια.

Όταν συζητώ αυτό το θέμα, λαμβάνω συχνά απαντήσεις ως εξής:

Γιατί να ρωτήσω τους πελάτες μου πώς να κάνουν τη δουλειά μου; Εάν δεν τους αρέσει η επιχείρησή μου, μπορούν να πάνε αλλού.

Ω, έλα τώρα, δεν θέλω να ασχοληθώ με παράπονα και αρνητικά πράγματα. Δίνω ήδη τον καλύτερό μου ευατό.

Παραδείγματα:

Προσθέστε ένα σημειωματάριο για σχόλια και παράπονα στο κατάστημα, το γραφείο ή τις εγκαταστάσεις σας. Ρωτήστε τους πελάτες αν θα μπορούσαν να απαντήσουν σε μερικές ερωτήσεις στο ταμείο. Ζητήστε από το προσωπικό να τους ρωτήσει για την εμπειρία τους με την επωνυμία σας. Στείλτε ένα email παρακολούθησης για να ζητήσετε σχόλια και τι θα ήθελαν να δουν να αλλάζει.

Δημιουργήστε μια μίνι έρευνα, δημοσκόπηση ή κουίζ για τη συλλογή ανεκτίμητων δεδομένων σχετικά με την επιχείρησή σας.

Μοιράστε μπόνους δώρα ή προσφέρετε άλλα κίνητρα για τους πελάτες που συμπληρώνουν μια φόρμα σχολίων και αναφέρερε ότι εκτιμάτε τον πολύτιμο χρόνο τους.

Συλλέξτε μαρτυρίες από ικανοποιημένους πελάτες και ρωτήστε τους αν σας επιτρέπουν να χρησιμοποιήσετε τις μαρτυρίες στον ιστότοπό σας.

Αναλάβετε δράση:

Τώρα που έχετε συλλέξει ορισμένα δεδομένα, ήρθε η ώρα να προχωρήσετε και να βελτιώσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Ενημερώστε τους πελάτες για τις αλλαγές και ότι έχετε κάνει ό, τι καλύτερο μπορείτε για να καλύψετε τις ανάγκες τους. Στείλτε τους δείγματα της νέας σειράς προϊόντων για να τις απολαύσουν δωρεάν.

Οι επιχειρήσεις που λαμβάνουν πολύ σοβαρά αυτά τα σχόλιαα πό τους πελάτες είναι και οι πιο επιτυχημένες. Επειδή εξαλείφουν τα προβλήματα και ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών.

Μην ξεχάσετε επίσης να παρακολουθείτε το προσωπικό σας. Λαμβάνοντας σχόλια παρακολουθείτε τους υπαλλήλους σας. Μπορεί να ανακαλύψετε κάποιον που δεν λειτουργεί σωστά και μπορεί να σας προκαλέσει σοβαρή ζημιά.

Μην υποτιμάτε τα δεδομένα των πελατών. Είναι η πιο αξιόπιστη πηγή πληροφοριών για την επιχείρησή σας.

Επικοινωνείτε τακτικά με τους πελάτες

Μην επικοινωνείτε μαζί τους μόνο όταν πρόκειται να ανακοινώσετε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία ή όταν εκτελείτε μια ειδική έκπτωση.

Μην τηλεφωνείτε μόνο όταν χρειάζεστε να πληρώσουν ή όταν ξεχάσουν να ανανεώσουν τη συνδρομή τους.

Επικοινωνήστε μαζί τους τακτικά για να μοιραστείτε νέα, μια ανάρτηση ιστολογίου, έναν χρήσιμο οδηγό, έναν πόρο, μια μελέτη περίπτωσης, ένα απλό email.

Τέτοιες ενέργειες λαμβάνοντα πολύ σοβαρά υπόψην.

Επικοινωνόντας τακτικά, μένετε στο μυαλό των πελατών σας, γνωρίζουν ότι τους προσφέρετε αξία, η επωνυμία σας γίνεται οικεία και προσωπική.

Έτσι δημιουργείτε μια μοναδική εμπειρία πελατών που δεν αφορά μόνο τα χρήματα. Πρόκειται για τη σχέση, τον δεσμό με τα ανθρώπινα όντα.

Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο η επωνυμία σας γίνεται ηγέτης στον κλάδο, μια μάρκα που οι πελάτες θυμούνται.

Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με τους πελάτες σας σε βαθύτερο επίπεδο.

Για παράδειγμα … μπορείτε να επισκεφθείτε τις εγκαταστάσεις των τοπικών πελατών σας για ένα απροσδόκητο καλημέρα και να ρωτήσετε τα νέα τους. Δεν θα πιστέψετε πόσο αντίκτυπο έχουν αυτές οι μικρές ενέργειες.

Τη δεκαετία του ’80 και του ’90, ο πατέρας μου συνήθιζε να κάνει παρέα με τους πελάτες μας όταν επισκέπτονταν το εργοστάσιό μας. Τους προσκαλούσε σε γεύματα, δείπνα και εκδηλώσεις. Εννοείται ότι πλήρωνε όλους τους λογαριασμούς. Και οι πελάτες το εκτιμούσαν απόλυτα αυτό. Και κερδίζαμε παραπομπές, άλλους πελάτες τους οποίους παρέπεμπαν σε μας οι υπάρχοντες πελάτες μας.

Κάντε ευκολότερη τη ζωή των πελατών

Προσπαθήστε να επιταχύνετε τις πληρωμές ή να μειώσετε τις ουρές στο κατάστημά σας. Βοηθήστε τους πελάτες εξοικονομώντας χρόνο και μειώνοντας τις προσπάθειές τους.

Δημιουργήστε σελίδες με συχνές ερωτήσεις και σελίδες βοήθειας στον ιστότοπό σας, οδηγούς και σεμινάρια για να βοηθήσετε τους πελάτες να χρησιμοποιήσουν το προϊόν και τις υπηρεσίες σας χωρίς να τους ζητήσουν να καλέσουν ή να επικοινωνήσουν μαζί σας.

Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας ώστε να μπορούν να απαντούν σε όλες τις πιθανές ερωτήσεις γρήγορα και με ακρίβεια.

Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική, επομένως πρέπει να συλλέγετε συνεχώς σχόλια, να παρακολουθείτε τους πελάτες και το προσωπικό για να ανακαλύψετε ενέργειες που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες σας να εξοικονομήσουν χρόνο και πόρους.

Δημιουργήστε κοινότητες

Οι άνθρωποι θέλουν να ανήκουν κάπου, μια φυλή, μια ομάδα, μια λέσχη, ένα δίκτυο. Θέλουν να περιτριγυρίζονται από ομοειδή άτομα. Ένα από τα ισχυρότερα συναισθηματικά κίνητρα.

Αυτή είναι μια τέλεια ευκαιρία για επωνυμίες που θέλουν να ευδοκιμήσουν ενώνοντας τους πελάτες τους κάτω από ένα κοινό στόχο ή όραμα.

Δημιουργήστε μια κοινότητα, τοπικά ή στον ιστό και προσκαλέστε τους πελάτες σας να γίνουν μέλη. Μια ομάδα κοινωνικών μέσων ή ένα εσωτερικό φόρουμ στον ιστότοπό σας. Για μέγιστα αποτελέσματα, προσφέρετε κάποια κίνητρα.

Συμμετέχετε σε αυτήν την ομάδα και αλληλεπιδράστε με τους πελάτες σας για να συλλέξετε δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των υπηρεσιών και της εμπειρίας των πελατών σας.

Με αυτόν τον τρόπο, δίνετε τη δυνατότητα στους πελάτες να συνδεθούν με τα μέλη και να γίνετε πιστοί θαυμαστές. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες σας θα μοιραστούν την καταπληκτική εμπειρία τους με το δίκτυό τους.

Προσλάβετε τους καλύτερους από τους πιο καλούς

Δεν αρκεί η παροχή ανώτερων προϊόντων και υπηρεσιών. Και δεν αρκεί ούτε η παροχή μιας απαράμιλλης εμπειρίας πελατών.

Πρέπει επίσης να δημιουργήσετε μια ομάδα υπαλλήλων και διοικητικών στελεχών “Α”.

Άνθρωποι που είναι υπεύθυνοι, συμμετέχουν στη λήψη αποφάσεων, παραγωγικοί, παθιασμένοι και εκείνοι με όραμα.

Προσφέρετε κίνητρα και χρηματικές ανταμοιβές, ή ακόμη μοιράστε ένα ποσοστό των κερδών σας με τους διαχειριστές σας.

Ανταμοιβείτε συνεχώς τα βασικά μέλη σας και αυτού θα φροντίσουν για τα υπόλοιπα.

Κρατήστε τις υποσχέσεις σας και παραδώστε ακόμη περισσότερα 

Προσπαθήστε να τηρήσετε τις υποσχέσεις σας και σε περίπτωση που δεν μπορείτε να το κάνετε, αναγνωρίστε τα λάθη σας και προσφέρετε μπόνους.

Θέλετε πιστούς πελάτες, οπότε πρέπει να είστε πιστοί σε αυτούς.

Παραδώστε περισσότερα από αυτά που υποσχεθήκατε όποτε μπορείτε και θα δείτε την εταιρεία σας να μεγαλώνει Αυτός είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που ξεχωρίζουν ορισμένες επωνυμίες μάρκες από τον ανταγωνισμό.

Εναλλακτικά, προσπαθήστε να παραδώσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας πιο γρήγορα, ώστε οι πελάτες να αισθάνονται έκπληκτοι και ευχαριστημένοι.

Διατηρείτε πάντα τις ανάγκες των πελατών σας στην κορυφή

Θα υπάρξουν στιγμές που θα πρέπει να λάβετε μερικές σημαντικές αποφάσεις για να βοηθήσετε τους πιθανούς πελάτες να πάρουν αυτό που θέλουν.

Πρέπει να ακολουθήσετε αυτόν τον κανόνα, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει σύσταση ενός ανταγωνιστή.

Μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου η σύσταση ενός ανταγωνιστή δεν θα βλάψει τόσο πολύ την επωνυμία σας. Στην πραγματικότητα, είμαι βέβαιος ότι θα ωφελήσει την επωνυμία σας μακροπρόθεσμα.

Παράδειγμα:

Ήμουν στο ξενοδοχείο μου, στην υποδοχή, όταν μια οικογένεια έφτασε κατά τη διάρκεια μιας πολύ πολυάσχολης περιόδου. Δεν είχα δωμάτια για αυτούς και έπρεπε να βρουν ένα κατάλυμμα στη μέση της νύχτας.

Αποφάσισα να συστήσω έναν ανταγωνιστή, έναν με ένα παρόμοιο οικογενειακό ξενοδοχείο και ήξερα ότι θα περάσουν υπέροχα εκεί.

Τους τηλεφώνησα ακόμη και στο τηλέφωνο για να κλείσω το δωμάτιο για αυτούς, γιατί δεν ήθελα να ψάχνουν και να αναρωτιούνται. Κράτησα το δωμάτιο και έσωσα τις διακοπές τους.

Με ευχαρίστησαν για καληνύχτα, αλλά επέστρεψαν. Κατά τις διακοπές τους, χρησιμοποιούσαν την πισίνα μας και περνούσαν χρόνο στις εγκαταστάσεις μας Επιπλέον, επέστρεψαν την επόμενη σεζόν ως κανονικοί πελάτες.

Έτσι, ήταν ένα σενάριο ευνοικό για όλα τα μέρη. Μπορεί να μην καταλήγει πάντα έτσι, αλλά ήθελα να τους βοηθήσω ανεξάρτητα από το τι θα συνέβαινε.

Photo by Anton Belitskiy – Pexels

Φιλικές υπενθυμίσεις

Ακόμη και οι πιο πιστοί πελάτες ενδέχεται να μην χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας όπως κάποτε. Οι λόγοι ποικίλλουν. Μπορεί να είναι ζήτημα υγείας, ή δεν χρειάζονται πια τα προϊόντα μας, βρήκαν μια ανταγωνιστική εταιρεία σε μια πιο βολική τοποθεσία για αυτούς και τόσα πολλά άλλα πιθανά σενάρια.

Δεν είναι το τέλος του κόσμου. Αλλά μπορείτε να κάνετε κάτι γι ‘αυτό.

Στείλτε μια φιλική υπενθύμιση, ρωτήστε αν είναι εντάξει και ενημερώστε τους ότι σας λείπουν.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε email, ευχετήρια κάρτα ή οτιδήποτε θεωρείτε πιο κατάλληλο για την περίσταση.

Ποτέ δεν ξέρεις, μερικοί από αυτούς μπορεί να επιστρέψουν. Σε κάθε περίπτωση, δεν έχετε τίποτα να χάσετε και στέλνετε απλώς μια φιλική υπενθύμιση. Ακόμα κι αν δεν επιστρέψουν, θα εκτιμήσουν την ανησυχία σας.

Να είστε αυθεντικοί και διαφανείς

Η σημασία της αυθεντικότητας με όλες τις επικοινωνίες και τα μηνύματά σας είναι τεράστια.

Όταν λέτε την αλήθεια, ακούγεστε γεμάτοι αυτοπεποίθηση και αυθεντικότητα. Από την άλλη πλευρά, ακούγεστε ρομποτικοί και απρόσωποι.

Να είστε διαφανείς ανεξάρτητα από το τι συνέβη. Εάν η επωνυμία σας αντιμετωπίζει προβλήματα, ενημερώστε τους πελάτες τι ακριβώς συνέβη.

Πρόκειται να καθυστερήσετε τις παραγγελίες λόγω προβλημάτων; Ενημερώστε τους και θα το εκτιμήσουν. Παραδώσατε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που δεν ικανοποιούσε τις ανάγκες του πελάτη; Παραδεχτείτε το και παραδώστε το ξανά.

Μην προσπαθήσετε να καλύψετε τα πράγματα και να βρείτε δικαιολογίες. Θα βλάψει την εικόνα της επωνυμίας σας.

Εκτός αυτού, μια επιχείρηση είναι στην ουσία οι άνθρωποι πίσω από αυτήν, και όλοι οι άνθρωποι κάνουν λάθη, αντιμετωπίζουν προβλήματα και ζητήματα στην καθημερινή τους ζωή.

Παράδειγμα:

Πίτσα ντόμινο πριν από τις μέρες της δόξας. Ήταν γνωστή ως η πίτα με κρούστα από χαρτόνι της οποίας η σάλτσα είχε γεύση σαν κέτσαπ.

Πολύ καταστροφικό!

Το 2010, ο νέος διευθύνων σύμβουλος, Πάτρικ Ντόιλ, αποφάσισε να φανερώσει την αλήθεια σε μια σειρά από ειλικρινείς διαφημίσεις. Έκανε κάτι εκπληκτικά εκπληκτικό.

Παραδέχθηκε ότι η πίτσα του ντόμινο είναι χάλια.

Ενημερώθηκε να το κάνει από το διαφημιστικό πρακτορείό τους, CP + B. Πίστευαν ότι η παραδοσιακή “νέα και βελτιωμένη” προσέγγιση δεν θα λειτουργούσε επειδή οι πελάτες δεν αγαπούσαν πραγματικά την πίτσα του Domino. Αντ ‘αυτού, το πρακτορείο συμβούλεψε ότι ο Ντόμινο είναι διαφανής και ειλικρινής σχετικά με τα προβλήματά του, αφήνοντας τους ανθρώπους να γνωρίζουν ότι κατάλαβαν ότι η πίτσα τους δεν ήταν πολύ καλή και τους ενημέρωσε ότι είχαν ακούσει και ξεκινούν μια νέα εποχή.

Προσθέστε αξία με μάρκετινγκ περιεχομένου

Έχουμε ήδη αναλύσει διάφορους λόγους που αποδεικνύουν ότι το μάρκετινγκ περιεχομένου ενισχύει τις επιχειρήσεις.

Αλλά το μάρκετινγκ περιεχομένου πρέπει να εκτελεστεί σωστά. Χρειάζεστε μια συνολική στρατηγική για να ευθυγραμμίσετε τα μηνύματά σας με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών.

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος παραγωγής περιεχομένου που απολαμβάνουν οι πελάτες σας είναι η παροχή ποιοτικού περιεχομένου. Υπάρχουν εκατοντάδες επιλογές όσον αφορά τη δημιουργία περιεχομένου, αλλά ένα πράγμα παραμένει το ίδιο ανεξάρτητα από τη μορφή περιεχομένου που θα επιλέξετε. Η ποιότητα.

Η δημιουργία περιεχομένου δεν αφορά τις πωλήσεις και τις προσφορές, τις εκπτώσεις και τα κουπόνια.

Η δημιουργία περιεχομένου είναι ο δεσμός μεταξύ επωνυμιών και πελατών.

Όσο περισσότερη αξία παρέχετε, τόσο ευκολότερα και ταχύτερα δημιουργείτε δεσμούς εμπιστοσύνης με το κοινό σας.

Σχετικά:

• 70+ reasons why marketing is so important

Και υπάρχουν διάφορες μορφές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

• Blogging
• Βίντεο
• Podcasts
• Διαδικτυακά σεμινάρια
• eBooks
• Αναφορές
• Διαδραστικό περιεχόμενο
• Δωρεάν μαθήματα
• Ενημερωτικά δελτία μέσω email
• Δωρεάν εργαλεία / λογισμικό
• Οι περιπτωσιολογικές μελέτες
• Τα γραφήματα
• Κουίζ
• Δημοσκοπήσεις / Έρευνες
• Ερωτηματολόγια
• κι αλλα

Μπορείτε να μοιραστείτε το περιεχόμενο στον ιστότοπό σας, σε άλλες διαδικτυακές ιδιότητες, κοινωνικούς λογαριασμούς, σελίδες και προφίλ, φόρουμ, κοινότητες κ.λπ.

Επίλογος

Όπως μπορείτε να δείτε, η αφοσίωση των πελατών είναι μια εντελώς νέα επιστήμη από μόνη της. Χρειάζεται χρόνος, έρευνα, δέσμευση, ευθύνη και επιθυμία να βελτιώσετε τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις στρατηγικές σας για να ικανοποιήσετε τις ανάγκες των πελατών σας και να τις υπερβείτε.

Οι επωνυμίες που επενδύουν στους πελάτες τους είναι αυτές που αποκομίζουν τις ανταμοιβές.

Μην χάσετε άλλη μέρα!

Χρειάζεστε βοήθεια για να ξεκινήσετε με την αφοσίωση των πελατών;

Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε με αποτελεσματικές στρατηγικές αφοσίωσης πελατών, τακτικές και έρευνες που φέρνουν αποτελέσματα. Η επωνυμία σας το αξίζει.

Ζητήστε δωρεάν επίδειξη σήμερα!

Ακόμη ένα άρθρο τελείωσε εδώ στο Web Market Support. Μέχρι το επόμενο άρθρο, να είστε όλοι καλά!