Αξίζει να επενδύσετε σε μία στρατηγική επιβράβευσης των εργαζομένων ή όχι; Ποια θα είναι τα οφέλη για τον οργανισμό σας αν το αποφασίσετε και τι επίπτωση θα έχει μια τέτοια στρατηγική στο εργασιακό περιβάλλον;

Στο άρθρο αυτό, θα μελετήσουμε τη σπουδαιότητα της εκτίμησης και τις θεμελιώδεις αρχές της αναγνώρισης των εργαζομένων τόσο από την πλευρά των επιχειρήσεων αλλά και μέσα από το πρίσμα των υπαλλήλων.

Επίσης θα αναλύσουμε τα οφέλη της ανταμοιβής εργαζομένων αλλά θα αναλογιστούμε και την αντίθετη πλευρά (τι συμβαίνει σε εργασιακά περιβάλλοντα στα οποία απουσιάζει η αναγνώριση και η εκτίμηση των προσπαθειών των εργαζομένων), καθώς και θα εξετάσουμε ορισμένα πολύ ενδιαφέροντα στατιστικά στοιχεία και μελέτες που θα μας οδηγήσουν σε κρίσιμα συμπεράσματα.

Ας αρχίσουμε λοιπόν…

Οφέλη Ανταμοιβής Εργαζομένων

Από πολύ μικρή ηλικία είχα την τύχη να παρακολουθήσω τα οφέλη της ανταμοιβής των εργαζομένων στην επιχείρηση των γονιών μου, οι οποίοι χωρίς ιδιαίτερες γνώσεις είχαν υιοθετήσει ένα ανάλογο σύστημα το οποίο είχε καταπληκτικά αποτελέσματα για την οικογενειακή εταιρεία.

Ακόμη και μετά από τόσα χρόνια, τυχαίνει να συναντηθούν με ανθρώπους που εργάζονταν στην επιχείρησή τους και τα συναισθήματα χαράς και εκτίμησης είναι ολοφάνερα στα πρόσωπα αυτών των ανθρώπων.

Είναι γιατί περνούσαν όμορφα και απολάμβαναν την εργασία. Ήταν παραγωγικοί γιατί γνώριζαν ότι κάτι καλό τους περιμένει κάθε Παρασκευή την τελευταία ώρα.

Σχετικά:

• Επιβράβευση των εργαζομένων

Αίσθημα Ικανοποίησης

Η αναγνώριση είναι μια βασική ανθρώπινη ανάγκη.

Όταν αναγνωρίζουμε τις προσπάθειες, την αφοσίωση, και τις ενέργειες των εργαζομένων δημιουργούμε θετικό κλίμα το οποίο με τη σειρά του τροφοδοτεί αισθήματα ικανοποίησης και ευχαρίστησης. 

Ανεβαίνει η διάθεση τους και χαμογελούν περισσότερο. Αφοσιώνονται στη δουλειά τους και δεν τη θεωρούν αγγαρεία.

Στην πραγματικότητα, η αναγνώριση οδηγεί στην απελευθέρωση της ντοπαμίνης.

Η ντοπαμίνη είναι ένας νευροδιαβιβαστής που παράγεται στον εγκέφαλο. Η ντοπαμίνη διεγείρει τα μέρη του εγκεφάλου (κοιλιακό ραβδωτό σώμα και πυρήνας) που επεξεργάζεται ανταμοιβές και δημιουργεί θετικά συναισθήματα όπως ικανοποίηση και απόλαυση.

Το άρθρο του Gallup σχετικά με τον επαίνους των εργαζομένων αναφέρει ότι «Η λήψη επαίνων και αναγνώρισης απελευθερώνει ντοπαμίνη στον εγκέφαλο, η οποία δημιουργεί τα συναισθήματα της υπερηφάνειας και της ευχαρίστησης. Ακόμα καλύτερα, αυτό το εκχύλισμα ντοπαμίνης ενισχύει τη γνώση ότι περισσότερη από αυτή τη συμπεριφορά θα δημιουργήσει περισσότερους επαίνους, με αποτέλεσμα να απελευθερωθεί περισσότερη ντοπαμίνη και ούτω καθεξής.

Στην αντίθετη περίπτωση, όταν οι προσπάθειες των ανθρώπων δεν αναγνωρίζονται, αναρωτιούνται, γιατί να το κάνω αυτό; κανείς δεν νοιάζεται.

Δέσμευση, Αφοσίωση

Δεσμεύονται, αφοσιώνονται στην εταιρεία και πιστεύουν ότι διαδραματίζουν μεγάλο ρόλο για το μέλλον της. Και είναι ακριβώς έτσι.

Όταν αναγνωρίζουμε και επιβραβεύουμε αναλόγως την καλή απόδοση και εργατικότητα, τότε με τη σειρά του ο εργαζόμενος συμπεραίνει ότι κι εμείς συνειδητοποιούμε ότι οι προσπάθειες του παίζουν καθοριστικό ρόλο στην επιβίωση της εταιρείας.

Η ζωή μιας εταιρείας δεν εξαρτάται μόνο από τις αποφάσεις που λαμβάνονται από ανώτατα στελέχη ή ιδιοκτήτες. Κάθε μέλος μετράει, είναι μια ομάδα. Καμμιά ομάδα δεν μπορεί να πάει μπροστά αν δεν συμμετέχουν όλοι. 

Και οι ομάδες που αποτελούνται από αφοσιωμένα και παθιασμένα στελέχη είναι και αυτές που ξεχωρίζουν.

Όταν οι εργαζόμενοι είναι αφοσιωμένοι γίνονται και πιο δεκτικοί σε αλλαγές, συζητήσεις, είναι πιο συγκεντρωμένοι και αποφέρουν καλύτερα αποτελέσματα.

Σύμφωνα με μία έρευνα του ResearchGate

Κανένας οργανισμός στον σημερινό ανταγωνιστικό κόσμο δεν μπορεί να έχει ανώτερη απόδοση, εκτός εάν κάθε εργαζόμενος έχει δεσμευτεί για τους στόχους του οργανισμού και αν εργάζεται ως αποτελεσματικό μέλος της ομάδας. Δεν αρκεί πλέον να έχουμε υπαλλήλους που έρχονται πιστά κάθε μέρα για να εργάζονται και να κάνουν τη δουλειά τους ανεξάρτητα. Οι εργαζόμενοι πρέπει τώρα να σκέφτονται σαν επιχειρηματίες, να εργάζονται σε ομάδες και να αποδεικνύουν την αξία τους. Ωστόσο, θα ήθελαν επίσης να γίνουν μέρος ενός επιτυχημένου οργανισμού που παρέχει καλό εισόδημα και ευκαιρία για ανάπτυξη και ασφαλή απασχόληση.

Καλύτερη Απόδοση, Αυξημένη Παραγωγικότητα

Η αναγνώριση και επιβράβευση επιφέρει καλύτερη απόδοση. Όταν οι εργαζόμενοι έχουν κάτι να περιμένουν και γνωρίζουν ότι οι προσπάθειές τους δεν θα πάνε χαμένες, αποδίδουν τα μέγιστα.

Αν εμείς με τη σειρά μας, επιβραβεύσουμε ακόμη περισσότερο την ακόμη καλύτερη απόδοσή τους, δημιουργούμε ένα κλίμα που εμπνέει για ακόμη μεγαλύτερες αποδόσεις.

Οι εργαζόμενοι των οποίων η απόδοση επιβραβεύεται συχνά, είναι και πιο παραγωγικοί.

Μπορεί να μην χρησιμοποιήσουν όλα τα διαλλείματα που έχουν στη διάθεσή τους, μπορεί να εργαστούν μισή, μία ή και περισσότερες ώρες προκειμένου να φέρουν σε πέρας μια δύσκολη παραγγελία ή να επισκευάσουν ένα ελατωμματικό μηχάνημα, κα.

Απεναντίας, οι εργαζόμενοι που θεωρούν την δουλειά τους αγγαρεία δεν ενδιαφέρονται καθόλου για αποτελέσματα και θα κάνουν τα πάντα ώστε να κερδίσουν περισσότερο χρόνο για διάλειμμα, απουσίες, και ούτω καθεξής.

Θα κάνουν το ελάχιστο που μπορούν ώστε να εξασφαλίσουν απλά το μισθό τους. 

Σύμφωνα με το TinyPulse, το 69% των εργαζομένων θα εργαζόταν σκληρότερα αν ένιωθαν ότι οι προσπάθειές τους εκτιμήθηκαν καλύτερα.

Ταχύτερα Αποτελέσματα

Σε περιβάλλοντα όπου η αποδοτικότητα αποτελεί δεδομένο, η παραγωγή προιόντων και υπηρεσιών προχωράει χωρίς χρονοτριβές και προβλήματα. 

Όλοι ενδιαφέρονται για το αποτέλεσμα και θα κάνουν το παν ώστε να ξεπεραστούν ανωμαλίες και προστριβές στην παραγωγή.

Γνωρίζουν ότι αν καταφέρουν να παράγουν γρηγορότερα η εταιρεία θα τους επιβραβεύσει. Επίσης η εταιρεία θα αποκτήσει κύρος και οι ικανοποιημένοι πελάτες θα συστήσουν νέους πελάτες. Είναι ένας θετικός κύκλος που οδηγεί στην εξέλιξη και την πρόοδο.

Αύξηση Εσόδων

Παραγωγικές εταιρείες που λειτουργούν κάτω από ένα κλίμα εμπιστοσύνης και αμοιβαίας αλληλεγγύης, επιτυγχάνουν μεγαλύτερα κέρδη.

Μειώνεται το κόστος παραγωγής, η συνεργασία των εργαζομένων μειώνει το χρόνο παραγωγής, και μέλη τα οποία δεν ενδιαφέρονται αντικαθιστούνται με νέα μέλη τα οποία προσαρμόζονται στην κουλτούρα της εταιρείας για να συνεισφέρουν με τη σειρά τους και να βελτιώσουν ακόμη περισσότερο την απόδοση της ομάδας.

Σύμφωνα με τον Gallup, οι εργαζόμενοι που αμοίβονται και αναγνωρίζονται, ενθουσιάζονται και δεσμεύονται για τη δουλειά τους. Η εκτεταμένη έρευνα του δείχνει ότι η συμμετοχή των εργαζομένων συνδέεται στενά με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα που είναι απαραίτητα για την οικονομική επιτυχία ενός οργανισμού, όπως η παραγωγικότητα, η κερδοφορία και η αφοσίωση των πελατών. Οι αφοσιωμένοι υπάλληλοι υποστηρίζουν την καινοτομία, την ανάπτυξη και τα έσοδα που χρειάζονται οι εταιρείες τους.

Στο ίδιο άρθρο αναέρεται ότι…Το ποσοστό των εργαζομένων στις Η.Π.Α. το 2015 που ο Gallup θεώρησε ότι απέδωσαν στις δουλειές τους ήταν κατά μέσο όρο 32%. Η πλειοψηφία (50,8%) των εργαζομένων «δεν ήταν αποδοτική», ενώ ένα άλλο 17,2% ήταν φανερά αδιάφοροι.

Οι εργαζόμενοι που συμβαδίζουν με την εργασιακή κουλτούρα της εταιρείας που ανταμείβει και νοιάζεται, καταβάλλουν επιπλέον προσπάθειες. Είναι έτοιμοι να αναλάβουν επιπλέον ευθύνες αν αυτό καταστεί απαραίτητο.

Επίσης μειώνονται τα έξοδα του κύκλου εργασιών και επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης. Έτσι, οι έμπειροι υπάλληλοι συνεχίζουν να μεγαλώνουν και να αυξάνουν τις δεξιότητές τους, αντί να ξοδεύουν χρόνο δείχνοντας στους νέους τα βασικά.

Επίσης συμβάλλουν στη δημιουργία καινοτόμων λύσεων για την επίλυση διαφόρων προβλημάτων και τη βελτίωση παραγωγικών ή άλλων διαδικασιών.

Σύμφωνα με το ProofHub, οι εταιρείες με προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων έχουν 31% χαμηλότερο εθελοντικό κύκλο εργασιών.

Όλοι οι παραπάνω λόγοι συντελούν σε αυξημένη κερδοφορία, μείωση των εξόδων και αύξηση των εσόδων.

Παρακινητικό & Συνεργατικό Εργασιακό Περιβάλλον

Σε μία επιχείρηση στην οποία η καλή απόδοση, εργατικότητα και παραγωγικότητα ανταμείβονται και επιβραβεύονται σε τακτική βάση, δημιουργείται ένα υγιές περιβάλλον το οποίο παρακινεί όλους τους εργαζόμενους να εργαστούν ακόμη σκληρότερα για το καλό της εταιρείας που νοιάζεται γι αυτούς.

Ακόμη και οι πιο αδιάφοροι εργαζόμενοι συνηδητοποιούν ότι έχουν περισσότερα να κερδίσουν αν αποδόσουν από ότι αν συνεχίσουν να είναι αδιάφοροι, και ότι κάτι καλύτερο τους περιμένει κάθε φορά που θα επιβραβευτούν. Ίσως μια προαγωγή, επιπλέον ημέρες διακοπών, ένα δωρεάν ασφαλιστικό πρόγραμμα, κα.

Επίσης οι συχνά αμειβόμενοι εργαζόμενοι με τη σειρά τους παρακινούν και τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας να ακολουθήσουν τα βήματά τους.

Θα υπάρξουν συζητήσεις μεταξύ τους, θα αναφέρουν πόσο καλά ένιωσαν με το τάδε μπόνους και το δώρο, πόσο καλύτερα νιώθουν στον εργασιακό χώρο, και κατ’ αυτόν τον τρόπο οι λιγότερο αφοσιωμένοι εργαζόμενοι παρακινούνται υποσυνείδητα να αναλάβουν δράση άμεσα.

Επίσης αρχίζουν να καταλαβαίνουν ότι σε μια εταιρεία στην οποία η αναγνώριση και επιβράβευση είναι ο κανόνας, η θέση των λιγότερο αποδοτικών μελών απλά κινδυνεύει.

Γιατί να συνεχίσουν να με πληρώνουν τη στιγμή που μπορούν να προσλάβουν άλλον στη θέση μου ο οποίος θα αποδίδει τα τριπλάσια και σε λιγότερο χρόνο; Δεν τους συμφέρει να με πληρώνουν. Αποτελώ έξοδο χωρίς να επιφέρω αποτελέσματα.

Επίσης σε τέτοια εργασιακά περιβάλλοντα, εμπνέεται ένα κύμα αλληλεγγύης και συνεργατικότητας.

Ο ένας βοηθάει τον άλλο και σαν μια ομάδα με κοινούς στόχους προχωρούν μπροστά με αποφασιστικότητα και τόλμη.

Επιχειρήσεις στις οποίες τα μέλη της συνεργάζονται σε καθημερινή βάση αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, έναν άλλο “αέρα” ο οποίος τις ωθεί, βελτιώνει, και μεγαλώνει.

Βέβαια, μπορεί να υπάρξουν και προστριβές μεταξύ των μελών και κάποιοι να θεωρούν ότι αδικήθηκαν ή να αντιμετωπίζουν τους υπόλοιπους σαν ανταγωνιστές αντί για συνεργάτες για να κερδίσουν αυτοί το μπόνους ή το δώρο. Ειναι όμως στο χέρι μας να ξεπεράσουμε τέτοια εμπόδια με συνεχή παρακολούθηση και να αποδίδουμε δικαιοσύνη όποτε χρειαστεί.

Αν κάποια μέλη όμως δεν μπορούν να λειτουργήσουν σωστά σε ένα τέτοιο συνεργατικό κλίμα, μάλλον θα ήταν προτιμότερο να αντικατασταθούν ή να περιοριστεί η δράση τους σε άλλους τομείς και τμήματα.

Σύμφωνα με το ProofHub,

• Το 50% των υπαλλήλων πιστεύουν ότι το “ευχαριστώ” από τους διευθυντές βελτιώνει τη σχέση και χτίζει εμπιστοσύνη με τους ανώτερους.
• Το 90% των εργαζομένων που εργάζονται σε οργανισμούς με αποτελεσματικά προγράμματα ανταμοιβών είπε ότι «η δουλειά μου κάνει τη διαφορά».

Υγιής Οργανισμός

Μια επιχείρηση είναι και ένας οργανισμός. Όπως και το ανθρώπινο σώμα με το νου αποτελείται από διάφορα μέλη, και για να καταστεί ένα σώμα υγιές θα πρέπει όλα τα μέλη του να είναι υγιή σε ατομικό επίπεδο, το ίδιο συμβαίνει και με τις επιχειρήσεις.

Όταν όλα τα μέλη μιας επιχείρησης ενδιαφέρονται να φέρουν σε πέρας τις αποστολές τους και να αποδόσουν καλύτερα, τότε η ομάδα/οργανισμός αποδίδει καλύτερα ως σύνολο.

Μια υγιής επιχείρηση είναι ικανή να ανταπεξέλθει καλύτερα σε δύσκολες εποχές και περιόδους ύφεσης καθώς όλοι λειτουργούν σαν πραγματική ομάδα, είναι όλοι μια “γροθιά”.

Αν κάποιο μέλος αιμορραγεί ή υπολειτουργεί, το ανθρώπινο σώμα/οικοδόμημα υποφέρει και εισέρχεται σε κατάσταση άμυνας και καταστολής.

Μια επιχείρηση επίσης.

Σύμφωνα με το HRtechnologist.

• Το 63% των εργαζομένων που αναγνωρίζονται είναι πολύ απίθανο να αναζητήσουν νέα δουλειά
• Το 40% των απασχολούμενων Αμερικανών θα εργαζόταν με περισσότερη ενέργεια και θέληση στη δουλειά τους εάν αναγνωριζόταν πιο συχνά

Κουλτούρα

Υγιή περιβάλλοντα στα οποία επικρατεί η αφοσίωση, αποδοτικότητα, και καλή συμπεριφορά, δημιουργείται μια εργασιακή κουλτούρα η οποία λειτουργεί σαν δείκτης και σημείο αναφοράς. 

Όταν εισέρχονται νέα μέλη σε ένα τόσο καλά οργανωμένο χώρο, τα παλαιότερα μέλη καθοδηγούν με τη συμπεριφορά τους τις ενέργειες των νεότερων.

Η καλή διάθεσή τους και απόδοση λειτουργούν σαν παράδειγμα προς μίμηση και αναφοράς. Τα νεότερα μέλη συνηδειτοποιούν σχεδόν άμεσα στις περισσότερες περιπτώσεις ότι θα πρέπει να αποδόσουν και αυτοί με τη σειρά τους αν θέλουν να έχουν μέλλον στους κύκλους της επιχείρησης.

Με αυτό τον τρόπο η περίοδος προσαρμογής τους διαρκεί πολύ λίγο και σύντομα θα είναι σε θέση να αποδόσουν τα μέγιστα.

Επίσης, σε επιχειρήσεις στις οποίες η γνώμη των υφισταμένων μετράει και συνυπολογίζεται δημιουργείται μία κουλτούρα δημιουργικότητας και νεωτερισμού.

Είναι αυτές οι εταιρείες που συνήθως προβαίνουν σε καινοτόμες λύσεις και δημιουργούν προιόνται και υπηρεσίες τις οποίες το αγοραστικό κοινό απλά λατρεύει.

Μην υποτιμάτε τις ιδέες των απλών εργαζόμενων, ποτέ δεν ξέρετε ποια ιδέα μπορεί να καταστεί κλειδί για μια μελλοντική ανάπτυξη ενός νέου προιόντος το οποίο μπορεί να απογειώσει την εταιρεία ή να επιφέρει μείωση κόστους, και λοιπά.

Ακούστε με προσοχή και στη συνέχια αναλύστε. Μην αποτρέπεται τα μέλη της ομάδας από το να είναι δημιουργικοί και καινοτόμοι. Αντιθέτως, επιβραβεύστε ανάλογες συμπεριφορές άσχετα από τα αποτελέσματα τα οποία μπορεί να επιφέρουν. 

Μείωση άγχους, απουσιών, προβλημάτων, και ατυχημάτων

Σε εργασιακά περιβάλλοντα όπου επικρατεί ευημερία, αλληλεγγύη, και συνεργατικό πνεύμα, μειώνονται τα επίπεδα άγχους.

Όλοι γνωρίζουν ότι η εταιρεία και οι υπόλοιποι συνεργάτες νοιάζονται γι’ αυτούς και ότι θα κάνουν το παν για να τους αντικαταστήσουν σε περιπτώσεις που αυτοί αδυνατούν να εργαστούν. Δεν απουσιάζουν χωρίς σοβαρό λόγο και όταν το κάνουν ενημερώνουν απο πριν τους συναδέλφους τους για να συμπληρώσουν το προσωρινό  κενό που αφήνουν.

Δεν φοβούνται μην χάσουν τη θέση τους. Τουναντίον, έχουν κάτι να περιμένουν καθώς τα δώρα, μπόνους και άλλες ανταμοιβές είναι ο κανόνας και όχι η εξαίρεση.

Έτσι, τα προβλήματα στον εργασιακό χώρο μειώνονται κατακόρυφα. Επίσης μειώνονται κατα πολύ και τα διάφορα ατυχήματα καθώς οι εργαζόμενοι είναι συγκεντρωμένοι στο αντικείμενό τους και δεν αδιαφορούν για το τι συμβαίνει γύρω τους συμπληρώνοντας ο ένας τον άλλο.

Δεν υπάρχουν συχνές παρεξηγήσεις και προστριβές μεταξύ τους οι οποίες μπορεί να είναι καταστροφικές για όλες τις επιχειρήσεις ανεξαρτήτως μεγέθους.

Επίσης μειώνονται κατά μεγαλο βαθμό τα λάθη σε όλους τους τομείς και παραρτήματα, όπως παραγωγή, διάθεση, εξυπηρέτηση πελατών, προώθηση αγαθών, πωλήσεις, διοίκηση, κλπ.

Σύμφωνα με το Smarp, σε μια μελέτη του Gallup απεδείχθη ότι οι εργασιακοί χώροι με υψηλή συμμετοχή παρουσίασαν 41% χαμηλότερες απουσίες.

Ισχυρότερη Φήμη

Οι υπάλληλοί σας θα αισθάνονται περήφανοι για την εταιρεία που αναγνωρίζει το ταλέντο και την απόδοσή τους αλλά και για τους ευατούς τους. 

Θα συζητήσουν τις εμπειρίες τους με φίλους κατά τη διάρκεια των κοινωνικών τους δραστηριοτήτων και τα νέα θα διαδοθούν από στόμα σε στόμα.

Κατ’ αυτόν τον τρόπο οικοδομούμε μια ισχυρή φήμη για την εταιρεία. Ένα όνομα κύρους στην αγορά το οποίο δεν περνάει απαρατήρητο από δυνητικούς πελάτες αλλά και ανταγωνιστικές εταιρείες.

Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα μέρος των κερδών από συγκεκριμένες παραγγελίες ή πωλήσεις προιόντων με μέλη της ομάδας. 

Ένα τέτοιο γεγονός δεν είναι καθόλου αμελητέο, αντιθέτως, είναι ένα γεγονός που θα συζητηθεί πάρα πολύ συχνά μεταξύ των εργαζομένων και του κύκλου επαφών τους. 

Δεν είναι συχνές οι περιπτώσεις στις οποίες οι εταιρείες μοιράζονται κέρδη με υπαλλήλους, όμως ας αναλογιστούμε τη επίπτωση μπορεί να έχουν στο μέλλον της εταιρείας, τη βιωσιμότητα και την κερδοφορία της.

Διατήρηση Ταλέντων, Δημιουργία Νέων

Οι εταιρείες που επιβραβεύουν τους εργαζόμενους και αποκτούν καλή φήμη στην αγορά εργασίας αποτελούν πόλο έλξης για νέα ταλέντα.

Οι πιο έμπειροι υπάλληλοι συνεχώς εξελίσσονται και βελτιώνουν τις δεξιότητές τους και οι αδιάφοροι αποχωρούν για να αντικατασταθούν από νέα μέλη τα οποία με τη σειρά τους παρακινούνται να αποδόσουν, να δημιουργούν, να μοιράζονται ιδέες, να συνεργάζονται, και ως συνέπεια να ξεδιπλώνουν τα ταλέντα τους.

Όπως συμβαίνει και με τις αθλητικές ομάδες. Σε περιπτώσεις που μια ομάδα απαρτίζεται από μέλη πολύ επιδέξια και ταλαντούχα, η ομάδα ξεχωρίζει από το σύνολο των άλλων ομάδων και καταφέρνει να ξεπεράσει τον ανταγωνισμό.

Βελτίωση της εμπειρίας, ικανοποίησης και πίστης των πελατών

Όταν μια εταιρεία απαρτίζεται από μέλη αποδοτικά, παραγωγικά, όπου επικρατεί έκνα κλίμα αλληλεγγύης και συναδελφισμού, επιφέρει καλύτερα αποτελέσματα και παραδίδει ποιοτικότερα προιόντα.

Οι αποδοτικοί υπάλληλλοι δημιουργούν καλύτερες σχέσεις με δυνητικούς αλλα και εν ενεργεία πελάτες.

Αντιμετωπίζουν με πραότητα και ηρεμία τυχόν δύστροπους ή απαιτητικούς πελάτες και προσφέρουν υψηλότερης αξίας αγοραστική εμπειρία η οποία δεν περνά απαρατήρητη.

Με τη σειρά τους οι ικανοποιημένοι πελάτες θα μοιραστούν τις καλές εμπειρίες τους με τον κύκλο τους και η εταιρεία θα αποκτήσε νέους πελάτες. 

Είναι ένας κύκλος. 

Από την άλλη πλευρά, όλοι γνωρίζουμε πόσο επιβλαβείς μπορεί να καταστούν υπάλληλοι οι οποίοι είναι αδιάφοροι. 

Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις στις οποίες οι αδιάφοροι και μη αποδοτικοί υπάλληλοι όχι μόνο δεν εξυπηρετούν με σωστό τρόπο τους πελάτες, αλλά και απομακρύνουν δυνητικούς πελάτες με τη συμπεριφορά τους. 

Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα

Οι υγιείς οργανισμοί εμπνέουν εμπιστοσύνη, είναι πιο αποδοτικοί, παράγουν υψηλότερης ποιότηατς και αξίας αγαθά και υπηρεσίες, και αποκτούν πλεονέκτημα εναντίον του ανταγωνισμού.

Είναι οι εταιρείες αυτές που λειτουργούν σαν μαγνήτης πελατών, ταλαντούχων στελεχών, και δημιουργούν ένα όνομα κύρους στην αγορά.

Οι δίκαιες εταιρείες που πραγματικά νοιάζονται για τα μέλη της ομάδας τους είναι και αυτές που θα απολαύσουν τους καρπούς.

Επίλογος

Η ανταμοιβή και αναγνώριση των προσπαθειών των εργαζομένων είναι υψίστης σημασίας παράγοντας επιτυχίας για όλες τις επιχειρήσεις ανεξαρτήτως μεγέθους.

Οι επιχειρήσεις που ενστερνίζονται προγράμματα ανταμοιβής και αναγνώρισης ξεχωρίζουν και αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. 

Επιπλέον τα οφέλη για τους ίδιους τους εργαζόμενους είναι ποικίλλα.

Αν δεν ανταμοίβετε τους εργαζόμενούς σας, ήρθε η ώρα να το δοκιμάσετε.

Ακόμη ένα άρθρο τελείωσε εδώ στην Υποστήριξη της Διαδικτυακής Αγοράς. Περιμένω τα σχόλια και τις σκέψεις σας. Μέχρι το επόμενο άρθρο, να είστε όλοι καλά!